Tüketici Hakları – Cayma, İptal ve İade Koşulları

Genel Koşullar:

• Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, tarafınıza sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

• Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimatıyla ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümlerine ve diğer yürürlükteki yasalara tabidir.

• Ürün sevkiyat masrafları, yani kargo ücretleri, alıcılar tarafından karşılanacaktır.

• Satın alınan her ürün, en fazla 30 gün içinde alıcının belirttiği adrese teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmezse, alıcı sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.

• Satın alınan ürün, eksiksiz ve sipariş sırasında belirtilen niteliklere uygun şekilde, garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmelidir.

• Ürünün satılmasının imkansız hale gelmesi durumunda, satıcı bu durumu öğrendikten sonra 3 gün içinde alıcıyı bilgilendirmek zorundadır. Toplam bedel, en geç 14 gün içinde alıcıya iade edilmelidir.

Satın Alınan Ürünün Bedeli Ödenmezse:

• Alıcı, satın aldığı ürünün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, satıcının ürünü teslim etme yükümlülüğü sona erer.

Kredi Kartının Yetkisiz Kullanımı ile Yapılan Alışverişler:

• Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından kullanıldığı tespit edilirse ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmezse, alıcı, ürünü 3 gün içinde nakliye masrafları satıcıya ait olacak şekilde iade etmek zorundadır.

Öngörülemeyen Sebeplerle Ürün Süresinde Teslim Edilemezse:

• Satıcının kontrolü dışında gelişen mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemezse, durum alıcıya bildirilir. Alıcı, siparişi iptal edebilir, ürünün benzeri ile değiştirilmesini isteyebilir veya teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödeme nakit olarak yapılmışsa, 14 gün içinde ödeme nakden iade edilir. Ödeme kredi kartı ile yapılmışsa, 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına parayı aktarma süresi 2-3 haftayı bulabilir.

Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü:

• Alıcı, sipariş edilen ürünü teslim almadan önce kontrol etmeli; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürünün hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa, ürün kullanılmamalıdır. İade edilecek ürünle birlikte fatura da iade edilmelidir.

Cayma Hakkı:

• Alıcı, satın aldığı ürünü, kendisine veya belirttiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde satıcıya bildirimde bulunarak, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Satıcının Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri:

• Şirket Adı/Unvanı:
• Adres:
• E-posta:
• Telefon:
• Faks:

Cayma Hakkının Süresi:

• Alıcı, eğer satın alınan bir hizmetse, 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

• Cayma hakkının kullanılmasıyla ilgili masraflar satıcıya aittir.

• Cayma hakkının kullanılması için, 14 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması gerekmektedir.

Cayma Hakkının Kullanımı:

• Üçüncü kişiye veya alıcıya teslim edilen ürünün faturası (iade edilecek ürünün faturası kurumsal ise, iade sırasında kurumun düzenlediği iade faturası ile birlikte gönderilmelidir. Kurumsal faturalarla yapılan sipariş iadeleri, iade faturası düzenlenmediği takdirde tamamlanamaz).

• İade formu, iade edilecek ürünlerin kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

İade Koşulları:

• Satıcı, cayma bildirimini aldıktan sonra en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade etmek ve 20 gün içinde ürünü geri almakla yükümlüdür.

• Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma veya iade imkânsızlığı oluşursa, alıcı bu durumdan sorumludur. Ancak cayma hakkı süresi içinde ürünün usulüne uygun kullanılması nedeniyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan alıcı sorumlu değildir.

• Cayma hakkının kullanılması nedeniyle satıcı tarafından düzenlenen kampanya limitinin altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında sağlanan indirim iptal edilir.

Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler:

• Alıcının isteği veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan, geri gönderilmeye müsait olmayan, iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları, makyaj malzemeleri, tek kullanımlık ürünler, çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler, sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler, teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler, ses veya görüntü kayıtları, kitap, dijital içerik, yazılım programları, veri kaydetme ve depolama cihazları, bilgisayar sarf malzemeleri ambalajı açıldığında iade edilemez. Ayrıca, cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayı ile başlanan hizmetler için de cayma hakkı kullanılamaz.

• Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim ürünleri, mayo, bikini, kitap, yazılım ve programlar, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemeleri (toner, kartuş, şerit vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış olması gerekir.

Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları:

• Alıcı, kredi kartı ile ödeme yaptığı durumda temerrüde düşerse, kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul eder. Banka bu durumda hukuki yollara başvurabilir; masrafları ve vekâlet ücretini alıcıdan talep edebilir. Her koşulda, alıcının temerrüde düşmesi halinde, alıcı, satıcının uğradığı zarar ve ziyanı karşılamayı kabul eder.

Ödeme ve Teslimat:

• Banka havalesi veya EFT yoluyla Türkiye Ekonomi Bankası hesaplarımızdan herhangi birine ödeme yapabilirsiniz.

• Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile tek çekim veya taksitli ödeme seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişinizin sonunda kredi kartınızdan tutar çekilecektir.